“強(qiáng)信息人” 時代的來臨
疫情肆虐期間，“健康碼”這個詞匯隨之闖入公眾視野。近期，大家都在討論“健康碼”，用“紅黃綠”三色二維碼作為數(shù)字化健康證明，實行“紅碼、黃碼、綠碼”三色動態(tài)管理。綠碼可直接通行，黃碼、紅碼需要按照相應(yīng)規(guī)定進(jìn)行隔離并操作健康打卡。但這件事的重要性，可能被我們低估了，我們也許正在平靜地度過一個歷史性的奇點(diǎn)時刻。
隨著健康碼的出現(xiàn)，不僅居民不再需要重復(fù)填寫健康登記表，也便利了高速路口和小區(qū)卡口的工作人員，實現(xiàn)了“無接觸式”查驗，從而降低了感染風(fēng)險。因為種種優(yōu)點(diǎn)，健康碼在全國迅速得到廣泛應(yīng)用。健康碼這個產(chǎn)品的成功，其實順應(yīng)了一個在過去10年緩慢發(fā)生的巨大變化，那就是人和信息不再是原來分離的狀態(tài)，正在融為一體。
“強(qiáng)信息人”的時代
這是一個不可小覷的變化。因為在過去的成千上萬年的時間里，我們與信息都是處于分離狀態(tài)，自身產(chǎn)生、攜帶、可分享的信息少之又少?？梢哉f，整個世界的架構(gòu)，其實都是在人與信息分離的前提下搭建的。從語言、文字的出現(xiàn)，到后來的印刷術(shù)、電報、電話；現(xiàn)如今的互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)明，都是為了讓人能更好地找到信息。
從對人類的改變而言，這相當(dāng)于一個發(fā)生在近十年內(nèi)的巨大基因突變，人類自身一下子可以自己生成、攜帶、共享（包括主動與被動）相當(dāng)于過去無數(shù)倍的海量信息，正在成為網(wǎng)絡(luò)里面一個愈發(fā)強(qiáng)力的節(jié)點(diǎn)，完全可以把現(xiàn)在的自己稱為“強(qiáng)信息人”。當(dāng)一個人結(jié)合了不同的信息，放在不同的場景之下，他可以釋放的能量，起到的作用，也是完全不同的。
杭州市委副書記在接受白巖松在《新聞1+1》 中的采訪時，曾專門提到健康——健康碼的評判來源于三個維度，一個維度是空間，根據(jù)疫情風(fēng)險程度，杭州市的大數(shù)據(jù)公司按照有關(guān)數(shù)據(jù)已經(jīng)可以精確到鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）；第二個維度是時間，某人去過疫區(qū)的次數(shù)以及時間的長短，這個與傳染路徑是有關(guān)聯(lián)的；第三個維度是人際關(guān)系，與密切接人員接觸狀態(tài)等個人有效信息，量化賦分后最終生成相應(yīng)的三色碼。這充分說明了現(xiàn)在很多信息只有互相連接起來時，才是完整的或是有用的。
從前車馬很慢，寫一封書信需要等上好幾個月甚至幾年才能寄到。唐朝，唐玄宗為了讓自己寵愛的楊貴妃吃上荔枝，在盛產(chǎn)荔枝的嶺南采摘新鮮荔枝，從嶺南到長安，路程大約2100多公里以上。放置現(xiàn)在，飛機(jī)飛行4個小時左右就可到達(dá)?；氐教拼挥畜A卒快馬傳遞。按當(dāng)時的加急速遞每天200公里計算，需要大概十天半的時間。這還是不間斷換人換馬，保持最高速度的結(jié)果。足以可見那時人和信息分離的情況有多嚴(yán)重了！
現(xiàn)如今隨著互聯(lián)網(wǎng)科技的發(fā)展，大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，近幾年來，我們的身上早已被貼上了無數(shù)層密密麻麻的數(shù)字標(biāo)簽，人和信息早已融為一體。當(dāng)我們身上標(biāo)簽足夠多時，標(biāo)簽已經(jīng)開始與外界頻繁互動，且可反作用于我們的時候，我們就可以感知到自己已與信息融為一體了。很簡單的一個例子，我們感受一下：10年前，我們可以9點(diǎn)打開電腦，5點(diǎn)關(guān)掉它；現(xiàn)在是手機(jī)持續(xù)開著，我們定時睡覺和醒來。
有一本書《第七感》，里面談到古生物學(xué)家斯蒂芬·杰·古爾德（ Stephen Jay Gould）將這種物種進(jìn)化過程中的突變稱為“間斷平衡”（ punctuated equilibrium），即世界從一種均衡態(tài)跳入另一種均衡態(tài)，永無回頭之時。古爾德主要是指恐龍的滅絕，實際上這一理論同樣適用于思考?xì)v史。
或許我們正處在這個階段。其實中國移動端支付的普及，也是人和信息不斷融合的結(jié)果。只是這個過程太長了，我們幾乎沒有意識到這種潛移默化的漸變過程。而健康碼的意義，不僅僅對于防控疫情有很大幫助，更是因為時間很短，從而幫助我們意識到發(fā)生在身邊的巨大變化。
這次疫情，武漢市政府以及湖北省政府在初期的手足無措、漏洞百出，很大程度上也是因為“強(qiáng)信息人”的出現(xiàn)，現(xiàn)如今傳播方式已經(jīng)改變，每個人都有能力向外界發(fā)出足夠大的聲音，但防疫和政府治理體系卻未能跟上。
對于企業(yè)而言，這次疫情的停擺，真正摧毀了一些行為習(xí)慣和傳統(tǒng)入口，結(jié)合信息和人高度融合的現(xiàn)狀，加速了很多變化的到來。人類物理物質(zhì)的數(shù)字化也會進(jìn)一步推動人類行為和思維的數(shù)字化。
作為企業(yè)家，要想處理好未來強(qiáng)信息人員工和客戶的關(guān)系，大可借鑒美軍特種部隊的支撐體系和云計算架構(gòu)給出的思路 —— 那就是圍繞著強(qiáng)節(jié)點(diǎn)，建立去層級、分布式、網(wǎng)絡(luò)化的連接體系。這一次疫情，也同樣有一些企業(yè)，例如林清軒，借助遠(yuǎn)程協(xié)同、在線銷售，發(fā)揮一線員工的能動性，反而取得了意想不到的效果，這就可視作正確的釋放了強(qiáng)信息人員工的能量。其實，他們的能量就在那，只是疫情給了他們機(jī)會 —— 就像米開朗基羅說的那樣——我只是把大衛(wèi)從石頭里釋放出來。
同樣，健康碼這個產(chǎn)品的成功，也不是偶然的幸運(yùn)，更應(yīng)是一種順利成章。健康碼的成功，只是找到了最合適的產(chǎn)品形態(tài)，在最需要的時間和場景下，把這種關(guān)系呈現(xiàn)出來。
以前應(yīng)用最多的企業(yè)級管理系統(tǒng)，還是最早MRPII、ERP以流程為中心的設(shè)計思路，追求的是控制和有序，人和數(shù)據(jù)圍繞著流程轉(zhuǎn)。未來，會不會有更多真正以人（包括員工、客戶、上下游合作伙伴）為中心的系統(tǒng)會涌現(xiàn)出來，去進(jìn)一步釋放人的價值呢？
這樣一來，一個企業(yè)會越來越具有生態(tài)的模樣，在失控?zé)o序和敏捷復(fù)雜間找到平衡。但是這樣做的代價也是明顯的——系統(tǒng)是無法被精確地設(shè)計的，同時也很難被完全控制——前幾天釘釘被小學(xué)生惡作劇打一星求饒的事件，就是一個鮮活的例子，00后自一生下來就是強(qiáng)信息人，是數(shù)字化的原住民。而釘釘對于孩子們的得體回復(fù)，也可以看作是和全新用戶打交道的實驗。
但這樣以人為中心的分布式網(wǎng)絡(luò)化架構(gòu)，它最大的好處就是很容易達(dá)成泛組織、跨組織數(shù)字化協(xié)同聯(lián)動，這次健康碼達(dá)成的“政府-企業(yè)-員工”，以及招致小學(xué)生惡搞的在線教育“政府-學(xué)校-班級-學(xué)生”，其實就是非常好的協(xié)同案例。
社會、城市、區(qū)縣、鄉(xiāng)村、小區(qū)街道、企業(yè)等組織全面在線化帶來了深層次社會變革。在線意味著每一個組織，每一個人都數(shù)字化了，每一個人的公開行為和組織執(zhí)行過程都成為一個數(shù)字片段，組織和人、人和行為、組織和政策、政策和組織執(zhí)行（被管理者和管理者的行為）都通過數(shù)字化變成了一個在線的虛擬鏡像，而且是實時的鏡像。比如說一個決策者坐在這個鏡像面前，還能實時操作政策的變更，立刻看到變更的結(jié)果，實時分析實時優(yōu)化，那這個社會的進(jìn)化速度是會呈幾何倍數(shù)的增長。
在一個網(wǎng)絡(luò)里，“集中-分散”是永恒的矛盾和循環(huán)，也是推動網(wǎng)絡(luò)進(jìn)化的力量之源——連接的發(fā)達(dá)趨向集中，而節(jié)點(diǎn)的強(qiáng)大則帶來分散，而網(wǎng)絡(luò)就是在這樣“集中-分散“的角力中不斷前進(jìn)演化的。在這樣的模式里，釘釘代表的就是日益發(fā)達(dá)的連接，而每個強(qiáng)信息人就是新的節(jié)點(diǎn)，這種新的連接和節(jié)點(diǎn)融合在一起帶來的科學(xué)、透明、公開、高效，可以在很大程度上消除大組織、大社會信息傳遞的低效和歪曲，執(zhí)行的不透明和不統(tǒng)一，階層人群的不平等形成的網(wǎng)絡(luò)張力，會對舊結(jié)構(gòu)帶來巨大沖擊。
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疫情的出現(xiàn)加速了社會的數(shù)字化發(fā)展，在這個基礎(chǔ)上，新數(shù)字化體系正在萌芽，一個個未來的在線數(shù)字化經(jīng)濟(jì)體也會隨之孕育出來，強(qiáng)信息人時代已經(jīng)來臨！
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